瑞幸咖啡董事长陆正耀写的是抱歉信 大家一起来帮陆正耀改道歉信

瑞幸咖啡4月2日自爆2019年二季度到四季度约50%销售额造假,虚增22亿元销售收入。在紫米财经3日发出《十问陆正耀:瑞幸咖啡是国货之光还是国货之耻?什么时候道个歉!》后,身兼瑞幸咖啡、神州优车和神州租车董事长的陆正耀才在4日发布一封珊珊来迟的道歉信。

不要看其它的,只看眼睛架好看吗?

紫米财经仔细阅读陆正耀道歉信后发现,陆正耀先生写的不是道歉信,是抱歉信。

先来看陆正耀道歉信全文:

感谢很多朋友的关心问候。出事以来,我非常羞愧、痛心。瑞幸创业初衷是想做一杯好咖啡,服务千万用户。但是造假事件出来后,让太多人失望、受伤!包括一直信任我们的投资人、合作伙伴,喜爱我们的消费者,还有兢兢业业的瑞幸员工和他们背后的家人。

我个人非常自责。无论独立委员会的最终调查结果怎样,我都会承担应有的责任。同时全国数千家门店,数万名员工还在正常运转。这种特殊时期,我需要给一线的员工打气,他们都是勤勤恳恳服务客户的好员工,是无辜的。我说“元气满满”,是要给小伙伴们打气。这个时期,我们更要稳住运营,持续服务客户。

过去两年公司跑的太快,引发了很多问题,现在狠狠的摔了一跤,我作为董事长难辞其咎!借朋友圈向所有人诚挚道歉——对不起大家!

我接受一切质疑和批评,并会尽全力挽回损失!

全文没有提及任何“道歉”字样,更没有提及向谁道歉。这不是一封道歉信更像一封抱歉。

再拆开来看四段话。

第一段只是说让投资人、合作伙伴、消费者、员工以及家属失望、受伤。这只是描述既定的事实。

第二段解释自己为什么要给员工打气,更是没有提交道歉。

第三段更多像反思。

第四段更是虚情假意的喊话。

既然陆正耀写的不是道歉信,那么道歉信如何写呢?

紫米君也不知道如何写,于是到百度上去模板,翻看10个模板后,我替瑞幸咖啡公关部帮陆正耀写一封道歉信。

亲爱的投资人、合作伙伴、消费者、员工,以及关心瑞幸咖啡的朋友:

我作为董事长,对于瑞幸咖啡近日爆出虚增巨额销售额,对各位造成的损失、伤害表示深深的歉意,并希望你们能接受我的道歉,原谅我作为董事长未更早发现问题。

(点评:1、一定要用上道歉二字,要不上来就让大家感觉到诚意不足;2、要深深的,反正不要钱,比大海还要深都可以,再次让大家看到诚意;3、绝不提及22亿元和占比50%,数额和占比都太大,避免再次给大家造成心理创伤。)

本次虚增销售额,是公司COO(首席运营官)刘剑及其部分下属在公司高管、董事会不知情的情况下,捏造了2019年第二至第四季度的交易,虚增虚假销售额、相关费用和支出。目前调查仍在进行,该公司将进一步对财务数据等调整进行公告。上述行为是公司内部特别委员会经调查发现。

(点评:1、要简述,不能太详细,否则造成二次伤害;2、要强调不知情,将锅牢牢地甩给COO;3、要强调内部自查,公司抱着发现问题态度来的。)

此次虚增事件,给信任我们的投资人、合作伙伴,喜爱我们的消费者,还有兢兢业业的瑞幸员工和他们背后的家人造成了伤害。同时,也对境外的中概股造成很大困扰,对中国诚信工程建设造成不小的冲击。

点评:1、尽量列举更多受害人,让真正受害可以自我安慰下,不只是我一个受害者,多列举反正不用掏钱赔;2、承认错误,但用词上不要太过刺激。只用伤害、困扰、冲击等中性偏负的字词。不能实词,避免落下把柄,用中性偏负不会造成反弹。

过去两年公司跑的太快,引发了很多问题,现在狠狠的摔了一跤,我作为董事长难辞其咎!再次郑重借朋友圈向所有人诚挚道歉——对不起大家!

点评:1、强调原因,不是故意要作假;2、要强调再次道歉,让人家再也不好意思让你反复道歉。

我接受一切质疑和批评,并会尽全力挽回损失!

点评:记住一定要写“挽回损失” ,绝口不要提赔偿。

紫米君很少写道歉信,写得非常不好,希望各位发挥财智帮陆正耀董事长写一封诚意十足的道歉信,以堵住大家批评的嘴为最高目标。

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