瑞幸咖啡4月2日自爆2019年二季度到四季度约50%销售额造假，虚增22亿元销售收入。在紫米财经3日发出《十问陆正耀：瑞幸咖啡是国货之光还是国货之耻？什么时候道个歉！》后，身兼瑞幸咖啡、神州优车和神州租车董事长的陆正耀才在4日发布一封珊珊来迟的道歉信。

紫米财经仔细阅读陆正耀道歉信后发现，陆正耀先生写的不是道歉信，是抱歉信。

先来看陆正耀道歉信全文：

感谢很多朋友的关心问候。出事以来，我非常羞愧、痛心。瑞幸创业初衷是想做一杯好咖啡，服务千万用户。但是造假事件出来后，让太多人失望、受伤！包括一直信任我们的投资人、合作伙伴，喜爱我们的消费者，还有兢兢业业的瑞幸员工和他们背后的家人。

我个人非常自责。无论独立委员会的最终调查结果怎样，我都会承担应有的责任。同时全国数千家门店，数万名员工还在正常运转。这种特殊时期，我需要给一线的员工打气，他们都是勤勤恳恳服务客户的好员工，是无辜的。我说“元气满满”，是要给小伙伴们打气。这个时期，我们更要稳住运营，持续服务客户。

过去两年公司跑的太快，引发了很多问题，现在狠狠的摔了一跤，我作为董事长难辞其咎！借朋友圈向所有人诚挚道歉——对不起大家！

我接受一切质疑和批评，并会尽全力挽回损失！

全文没有提及任何“道歉”字样，更没有提及向谁道歉。这不是一封道歉信更像一封抱歉。

再拆开来看四段话。

第一段只是说让投资人、合作伙伴、消费者、员工以及家属失望、受伤。这只是描述既定的事实。

第二段解释自己为什么要给员工打气，更是没有提交道歉。

第三段更多像反思。

第四段更是虚情假意的喊话。

既然陆正耀写的不是道歉信，那么道歉信如何写呢？

紫米君也不知道如何写，于是到百度上去模板，翻看10个模板后，我替瑞幸咖啡公关部帮陆正耀写一封道歉信。

亲爱的投资人、合作伙伴、消费者、员工，以及关心瑞幸咖啡的朋友：

我作为董事长，对于瑞幸咖啡近日爆出虚增巨额销售额，对各位造成的损失、伤害表示深深的歉意，并希望你们能接受我的道歉，原谅我作为董事长未更早发现问题。

（点评：1、一定要用上道歉二字，要不上来就让大家感觉到诚意不足；2、要深深的，反正不要钱，比大海还要深都可以，再次让大家看到诚意；3、绝不提及22亿元和占比50%，数额和占比都太大，避免再次给大家造成心理创伤。）

本次虚增销售额，是公司COO（首席运营官）刘剑及其部分下属在公司高管、董事会不知情的情况下，捏造了2019年第二至第四季度的交易，虚增虚假销售额、相关费用和支出。目前调查仍在进行，该公司将进一步对财务数据等调整进行公告。上述行为是公司内部特别委员会经调查发现。

（点评：1、要简述，不能太详细，否则造成二次伤害；2、要强调不知情，将锅牢牢地甩给COO；3、要强调内部自查，公司抱着发现问题态度来的。）

此次虚增事件，给信任我们的投资人、合作伙伴，喜爱我们的消费者，还有兢兢业业的瑞幸员工和他们背后的家人造成了伤害。同时，也对境外的中概股造成很大困扰，对中国诚信工程建设造成不小的冲击。

（点评：1、尽量列举更多受害人，让真正受害可以自我安慰下，不只是我一个受害者，多列举反正不用掏钱赔；2、承认错误，但用词上不要太过刺激。只用伤害、困扰、冲击等中性偏负的字词。不能实词，避免落下把柄，用中性偏负不会造成反弹。）

过去两年公司跑的太快，引发了很多问题，现在狠狠的摔了一跤，我作为董事长难辞其咎！再次郑重借朋友圈向所有人诚挚道歉——对不起大家！

（点评：1、强调原因，不是故意要作假；2、要强调再次道歉，让人家再也不好意思让你反复道歉。）

我接受一切质疑和批评，并会尽全力挽回损失！

（点评：记住一定要写“挽回损失” ，绝口不要提赔偿。）

紫米君很少写道歉信，写得非常不好，希望各位发挥财智帮陆正耀董事长写一封诚意十足的道歉信，以堵住大家批评的嘴为最高目标。