58同城到家精选推出114管家服务 精准对接用户上门服务需求

近年来,随着消费升级时代的来临,上门服务业发展愈发迅速。与此同时,客户对服务的要求也在不断上升。在目前主流的上门服务中,下单渠道主要通过线上进行,对于不同中老年群体来说,操作过于繁琐,且流程也相对复杂。如何更精准的对接这类用户的需求,成了当前企业发展的难题。

针对这一行业困局,58同城到家精选推出114管家服务,通过一对一电话下单的形式,帮助商家和客户精准对接。同时,管家也将全程跟踪监管服务内容,保障上门服务的质量,优化用户使用体验,升级上门服务规范。

对于老人及具有特殊需求的人群来说,线上下单方式单一且繁琐,时常存在用户无法操控的情况发生。对此,58同城到家精选推出114管家服务,开通电话预约下单,力求满足不同人群的下单需求。目前,114管家对接的服务类目主要包含保洁、搬家、家电维修、开锁换锁及管道疏通五大类,更全面应对家庭常见问题。

在服务规范上,114管家严格遵循统一的下单标准,不仅为用户设置了专属客服,通过一对一接听电话的方式接听服务需求,还帮助用户简化了下单流程。根据流程设定,用户仅需拨打热线电话,即可实现在线预约。用户与客服沟通需求后,专属管家将安排合适的商家进行服务,及时准确反馈用户需求,帮助用户预约心仪商家。

预约完成后,付款链接将以短信方式发送至用户,用户直接通过链接或app付款,取消繁杂的付款流程,节省下单时间的同时,也为付款创造了安全环境。服务过程中,商家服务人员也将提前与用户联系,在了解需求并沟通细节后,按照规定时间提供上门服务,全面解决商家需求。

此外,在服务完成后,专属管家还会对客户进行回访,及时了解服务内容及质量,听取用户意见,不断完善用户的使用体验。通过114管家构建完整的电话下单流程,成功助力商家和用户达成共赢。与此同时,回访过程中也是帮助58同城逐渐优化服务内容的过程,在获得更多用户意见后,到家精选相关服务也在持续完善。

在疫情期间,114管家也不忘遵循58同城到家精选规定,严格把控上门服务人员的健康安全。根据要求,所有上门服务人员均需配备健康证和健康码,避免出入小区受阻,同时也为用户安全加了一层保障。用户如需了解商家信息,可电话联系管家咨询。根据规定,管家有权通过后台看到服务人员的相关信息。114管家全面开放服务资料,消除用户的后顾之忧。(来源挖贝网)

发表评论

相关文章