国家邮政局:近八成受调查用户接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点

【字谜科技讯】1月14日消息, 一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示2020年,多元化末端投递服务,进一步提升了用户对投递服务的满意度。平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。近八成受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。

边作栋表示,2020年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提升,由2019年86.2分提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。

在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎,78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

同时会上公布了快递企业满意度排名。总体满意度排名依次为顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中,公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

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