进一步完善“推特治厂” 特斯拉招客户支持专家协助维护马斯克的推特

【字谜科技讯】1月20日消息,“你用你的发型来表达你的个性,而我,用推特。”这是18年底马斯克对推特的定位,不过随着特斯拉股价上涨,马斯克成为全球首富,其推特逐渐成为特斯拉的官方信息发布渠道,最近特斯拉需要一个专业的客户支持专家来维护马斯克的推特。

去年10月,马斯克解散了特斯拉美国总部的公关团队,仅在亚洲和欧洲保留一些公关经理。当时分析人士表示,马斯克只是放弃了传统公关,他并没有放弃新的互联网营销方式。推特等社交媒体成为特斯拉的营销阵地。

事实上,马斯克一直是商界“推特治厂”的典范,其推特粉丝数超过4260万。马斯克热衷于与网友(特斯拉的车迷们)互动。有媒体统计马斯克2010年6月至2020年6月18日推特数据,发现10年间马斯克发了11394条推特,回复占总推文数比重超7成。马斯克回复对象并不固定,不同粉丝数的网友都受到同等关注。

“马斯克的推特让人感觉到他是个有血有肉的人,而不是那种不说人话的由公关运营的CEO账号。”特斯拉员工如此评价推特上的马斯克,“他是我们最棒的市场营销人员。”

尽管前些年马斯克多次因推特的不当言论引发了SEC的关注,最后特斯拉成立了专门的法律顾问来审核和批准马斯克在社交账号上发布的有关特斯拉的敏感信息,此类情况有所改善。

最近,马斯克的“推特治厂”有望进一步完善。据外媒报道,特斯拉正在招聘客户支持专家,以协助马斯克处理推特回复工作,主要是回复投诉。特斯拉在职位描述中称“特斯拉客户支持专家提供世界一流的客户服务,回答客户各类问题。职责是解决通过恰当渠道提出的客户投诉,解决通过社交媒体发送给CEO的投诉。”

此外,马斯克也是为数不多的在中国开通微博的外企CEO,并拥有160万粉丝。

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