订单清零!多点Dmall自助购从雷神山医院“退役”

4月15日,武汉雷神山医院正式休舱。4月16日,在武汉雷神山医院无人超市连续“服役”57天的多点自助购设备,也完成了自己的历史使命。上午10点半,在对机器表面做了彻底消毒之后,多点Dmall武汉分公司产品经理周海锋将他安全带回了公司。

和2月份进入雷神山医院安装自助购设备时的情境不同,此次周海锋撤回机器时只佩戴了口罩、护目镜和一次性手套。他说:“医院里几乎没有什么人了,只有个别工作人员还在做最后的坚守,他们也都只带着口罩。”

多点Dmall数据显示,自4月8日武汉解封以来,9天中雷神山医院自助购订单最高时只有15单;4月15日,雷神山医院关闭,多点自助购也结束了最后一笔订单服务。4月16日,中百仓储无人超市撤店,多点自助购“退役”。

接自助购“回家”,周海锋有些许激动,“从雷神山医院回公司的路上,我特别想发一个朋友圈。”他说,“疫情暴发以来,社会各界都在为抗疫做出贡献。中百仓储在如此艰难的情况下在雷神山、火神山医院开设超市,多点也竭尽全力用自助购为医护人员提供最安全、最方便的支付方式。双方为完成这项重要任务,一起做着各种努力。”

“说实话,我们特别害怕火神山、雷神山医院的自助购设备出现故障,因为一旦有机器出现故障,那就意味着我们要有同事去现场处理,危险性就多了一分。”与周海锋一同负责运维的还有夏家锋和另外两位同事,多点自助购进驻火神山、雷神山医院初期,大家都有上述的担忧。

由于医院内的无人超市是临时搭建的,店内用电和网络环境都不够稳定,运营了3天后,他们远程监测发现自助购设备断网了。离线状态下自助购将无法提供服务,医护人员也就无法正常使用结账。

周海锋的领导郝文决定自己一人进入雷神山医院维护设备。所幸,只是超市网络问题,多点自助购设备和系统都保持稳定。简单调试,确保自助购正常运转后,郝文离开了雷神山。

就这样,除了多点自助购进驻火神山、雷神山医院时那两次,郝文第三次闯入“生死区”。在这之后,2个多月的时间里,从安装直到“退役”,多点自助购一直保持正常运行。

“当时我没有考虑太多个人因素,火神山、雷神山医院里的自助购运营状况是非常重要的一环,不允许有任何差池。”回忆当时的抉择,郝文极为平静,“风险肯定还是挺大的,但我个人觉得做好防护就没那么可怕。”

目前,多点Dmall武汉分公司已经复工,在这之前,公司安排了员工到定点医疗机构接受核酸检测。多点自助购“退役”,它身后的工作人员也保持了“零感染”。

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