随着快递柜收费事件的发酵，顺丰也被推到了舆论的风口浪尖。所以，为了平息舆论的影响，顺丰公开致信用户，表示收费乃无奈之举，不会停止；但是对于2小时内从快递柜取出快递的用户，将得到2元红包；4小时内取出的用户，将得到1元红包。

顺丰表示，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上10点，用户也能把快递取走。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰期快递员的正常投递，最终也将影响用户体验。

顺丰还强调，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

同时，顺丰对于能及时从快递柜取出快递的用户，也出台了奖励措施，2小时内从快递柜取出快递的用户，将得到2元红包；4小时内取出的用户，将得到1元红包。