监管回应丰巢收费:上海山东浙江福建称将依法予以查处

紫米财经 5月12日消息,近日丰巢公布一项收费政策,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时将收费。此举,遭到用户的反对。对此,上海、山东、浙江、福建等省市相关部门表态,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

据介绍,丰巢的收费政策为,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。会员用户月卡为5元/月,季卡为12元/季;有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

此消息出炉后,用户纷纷表示反对,认为是重复收费。另外不少小区拒绝跟丰巢合作。

对于丰巢的收费,多地也纷纷表态。

上海邮政管理部门10日再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局称,《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明,快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递,或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

山东省邮政管理局明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉。

福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。

江苏省邮政管理部门表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。若企业不改正,可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权。

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