关于极氪001车主被锁车内10分钟的情况，极氪官方已经做出了回应。极氪官方表示，经调查，该用户在5月24日遇到电子锁解锁后，无法从车内打开车门的情况。车辆到店后，极氪检查发现车内机械解锁功能正常。极氪001车辆除电子解锁外，也设计了机械解锁功能，只要将车门内拉手拉到底，并同步推动车门，就能触发机械解锁开门，无论是电动自动门还是手动门，内机械拉手拉到底均可以打开车门。
极氪官方还提到，为彻底消除隐患，需要进一步检查电子解锁功能时，用户并未接受拆解检查，所以无法准确确认事情真相。极氪已安排技术人员前往用户所在地，会尽力与用户做好沟通，解决用户的车辆问题。同时，极氪呼吁公众不要误传未经核实的信息，避免误导消费者。
此外，有报道提到，车主余先生在购车两年的时间里，已经因为各种问题陆续维修了二三十次。车主在视频中尝试多次打开车门无果，最后是喊来亲友帮忙从外部开启的车门。