索尼（中国）有限公司近期主动召回了2320台高解析度音乐播放器，具体型号为NW-WM1AM2和NW-WM1ZM2，这些产品是在2023年9月8日至2024年4月16日期间生产的1。召回的原因是，在开启“高增益输出”模式并将音量调至最大时，这些播放器可能不符合GB 4943.1-2022标准的要求。长期以最高音量使用，在极端情况下可能会对用户的听力造成影响。
为了解决这一问题，索尼（中国）有限公司计划通过其特约维修站免费为消费者提供软件升级服务，以消除潜在的安全隐患1。消费者可以通过索尼（中国）有限公司的官方网站发布的召回公告来检查自己持有的产品是否受到影响，或者通过客户服务热线（4008109000）以及微信公众号在线客服等方式了解更多详情。
召回工作已于2024年5月21日启动，并接受公众咨询。索尼（中国）有限公司承诺每三个月向市场监督管理局提交一次《消费品召回阶段性总结》，并且在召回完成后十五个工作日内向市场监督管理局提交《消费品召回总结》并制作召回记录。