空调行业顾客满意度调查结果：格力、海尔、美的分列前三

【字谜科技讯】3月10日消息， 近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布了空调行业顾客满意度调查结果。格力以84.20分位居空调行业顾客满意度第一。海尔以82.91位居第二，美的以80.59位居第三。据悉，格力空调已连续10年顾客满意度位居第一。

据调查结果显示，2020年，格力空调顾客满意度为84.2分，比2019年高出3.7分。

在品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值这四个影响顾客满意度的测试因素中，格力品牌形象和预期质量得分最高，反映出顾客对格力空调的整体形象和产品特征方面评价较好，并且对格力空调产品的质量有很好的预期。

此外，2020年格力空调忠诚度为83.8分，远高于行业平均水平。

据了解，中国标准化研究所顾客满意度测评中心是经国家质量检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建。本次测试依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/T 19014-2019《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》的相关要求开展。调查内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和忠诚度等六个方面。