【字谜科技】10月29日消息，淘宝元气森林官方店的一个“误操作”，让元气森林接连几天上热搜。昨日官方发布元气森林电商团队致用户的一封信，对运营事故进行了解释说明。

官方称，10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。（这是怪淘宝系统慢，低价提醒发布不及时？）

官方表示，半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

此前，淘宝元气森林官方店已经公告称因运营同学操作失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。因为淘宝有库存管理功能。元气森林此番表述被质疑为虚报库存或者官方店非官方。此次，元气森林表示是订单暴增超出第三方店铺管理ERP系统承载量所致，直接把责任推给了这个第三方店铺管理ERP系统。

据官方统计，在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。官方表示将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。后续会把具体兑换方式发给每个下单用户。